De ontvangstreceptie van bedrijven roept ergernis op bij ruim driekwart (77 procent) van de werkende Nederlanders. Dit blijkt uit onderzoek onder 694 respondenten. Verder komt naar voren dat een slechte receptie een negatieve indruk geeft over een bedrijf. Ook biedt 69 procent van de bedrijven haar bezoek niets te drinken tijdens het wachten.

De twee grootste ergernissen bij de receptie van een bedrijf zijn: een onvriendelijke receptioniste (24 procent) en het moeten wachten totdat je geholpen wordt (22 procent). Daarnaast krijgt bezoek bij veel bedrijven geen extra's zoals iets te drinken. Ruim 1 op de 5 bedrijven biedt zelfs helemaal niets aan. Fred de Wit, product manager Receptie Services bij Securitas: "Nederlandse bedrijven kunnen nog een grote inhaalslag maken wat betreft ontvangstbelevenis. Zij staan er vaak niet bij stil welke invloed deze heeft op bezoekers. Bewust omgaan met de inrichting van de receptie voorkomt niet alleen ergernissen, het kan juist ingezet worden als onderscheidend vermogen van een bedrijf."

Slechte receptie schadelijk voor bedrijven

Een gebrekkige receptie leidt niet alleen tot irritaties, het heeft ook een negatieve invloed op de beeldvorming van een bedrijf. Een ruime meerderheid van de ondervraagden geeft aan dat zij bevooroordeeld is over een bedrijf bij een slechte binnenkomst. Voordeel is echter snel te behalen; 80 procent geeft namelijk aan sneller in zee te gaan met een bedrijf dat een goede ontvangstreceptie heeft. Ondanks dat de receptie een grote invloed heeft op bezoekers, zien bedrijven dit over het hoofd. Zo vindt 24 procent van de respondenten het niet relevant of de eigen receptie overeenkomt met het imago, nog eens 19 procent zegt dat deze aansluiting er niet is.

Veilige receptie

94 Procent van de respondenten is van mening dat een veilige receptie de gastvrijheid niet in de weg staat. De Wit bevestigd dit: "Veiligheid is voor alle bedrijven van belang, als ondernemer kun je een agressief beleid volgen waardoor bezoekers zich niet meer welkom voelen, maar dit hoeft zeker niet zo te zijn. Met de juiste inrichting van de ontvangstruimte zoals het gebruik van een intercom voordat iemand binnenkomt, poortjes die enkel met pasjes toegankelijk zijn en een open overzichtelijke ruimte bevorderen de veiligheid, maar geven geen ongastvrije indruk. Zoals de respondenten al aangeven is het daarbij zeer belangrijk om goed getraind personeel neer te zetten dat klantvriendelijk en servicegericht is, maar daarbij ook in kan springen op veiligheidsissues."

Over het onderzoek

Securitas heeft gekozen voor een structureel onderzoek waarmee inzicht wordt gegeven in de ontwikkelingen in de markt. De resultaten worden gebruikt om zicht op de markt te houden en in de advisering richting de klant. Het onderzoek wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau Elba Media.